Государственное автономное учреждение
социального обслуживания населения Свердловской области

«Комплексный центр социального обслуживания населения
Байкаловского района
»

План мероприятий по улучшению качества оказания услуг на 2017 год

Утверждаю

Директор ГАУ «КЦСОН Байкаловского района»

____________________________С.В. Кузеванова

«   17   »___________07__________________2017 года

 

План мероприятий по улучшению качества оказания социальных услуг в ГАУ «КЦСОН Байкаловского района» в 2017 году.

 

п/п

Наименование мероприятия

Срок

реализации

Результат

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации

об организации социального обслуживания

1

Организация информационно-

разъяснительной работы с населением о системе обслуживания в учреждении, видах и условиях предоставления

социальных услуг. Повышение качества и содержательности информации, ее актуализация на общедоступных информационных ресурсах:

- средствах массовой информации;

- информационных стендах в помещениях учреждения;

- информационных стендах помещений сторонних организаций;

- официальном сайте учреждения:  кцсон-бк.рф

- интернет-сайте www.bus.gov.ru;

- брошюрах, буклетах, памятках, информационных листах.

В течение года

Повышение эффективности и качества работы учреждения.

Повышение информированности

населения о системе социального

обслуживания в учреждении.

 

 

2

Обеспечение наличия дистанционных способов взаимодействия учреждения и получателей социальных услуг:

 

- обеспечение работы электронного сервиса обратной связи на официальном сайте учреждения кцсон-бк.рф

 - обеспечение функционирования  телефонной связи, электронной почты

В течение года

Повышение удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе ГАУ «КЦСОН Байкаловского района»

 

 

3

Осуществление контроля и анализа результативности обращений получателей социальных услуг в учреждение:

- оформление и ведение журнала учета обращений граждан на приеме  специалистами учреждения;

В течение года

 

 

 

 

 

Повышение результативности обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг  для получения необходимой информации

4

Обеспечение возможности направления заявлений, жалоб, предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

- размещение информации о порядке подачи и рассмотрения жалоб на информационных стендах в помещениях учреждения,  официальном сайте учреждения;

- наличие журнала жалоб и предложений;

В течение года

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Повышение удовлетворенности граждан качеством, полнотой и доступностью информации о работе ГАУ «КЦСОН Байкаловского района».

5

Организация выездов мобильной бригады. Оказание социальных услуг и консультативной помощи гражданам, проживающим в отдаленных населенных пунктах

В течение года

 

Повышение информированности

населения о системе социального

обслуживания в учреждении.

6

Осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг качеством, полнотой и доступностью информации.

Повышение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте учреждения, с помощью буклетов и памяток) о работе учреждения, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных:

- сбор информации  посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения анкет;

- проведение социального опроса и  голосования об уровне удовлетворенности качеством и доступностью  социальных услуг на  официальном сайте учреждения;

изучение рейтинга учреждения на федеральном сайте www.bus.gov.ru

 

В течение года

 

Повышение качества обслуживания, выявление причин

неудовлетворенности получателей социальных услуг (при выявлении таковых)

Рост числа получателей

социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о работе учреждения

 

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

1

Мероприятия, направленные на повышение уровня бытовой комфортности пребывания в учреждении и развитие материально-технической базы:

 

- благоустройство и поддержание в надлежащем состоянии здания и помещений учреждения;

- благоустройство и поддержание в надлежащем состоянии территории, прилегающей к зданию учреждения.

- оборудование помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в учреждении.

В течение года

 

Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья.

2

Проведение работы по привлечению благотворительных средств

В течение года

 

Повышение комфортности и доступности получения социальных услуг для получателей социальных услуг, признанных нуждающимися в оказании материальной помощи

3

Организация выездов мобильной бригады для  оказания социальных услуг и консультативной помощи гражданам, проживающим в отдаленных населенных пунктах по месту жительства.

В течение года

 

Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья.

Повышение информированности

населения о системе социального

обслуживания в учреждении.

 

4

Проведение мероприятий по обеспечению укомплектованности штата учреждения, в том числе информирование населения о вакансиях (при наличии) посредством СМИ, Центра занятости населения, информационных листов

В течение года

 

Повышение комфортности и доступности получения услуг, в том числе гражданами с ограниченными возможностями здоровья

 

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

1

Обеспечение условий для оперативного приема получателей социальных услуг (составление графика работы, оборудование рабочего места, наличие информационных материалов).

 

В течение года

 

Уменьшение доли получателей социальных услуг, которые ожидали  предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных

2

Осуществление контроля времени ожидания предоставления социальной услуги.

В течение года

 

Соблюдение сроков (среднее время) ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

1

Обеспечение доброжелательного, вежливого и  внимательного отношения к получателям социальных услуг.

В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и  внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

2

Сбор информации  посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения листка обратной связи с целью выявления оценки показателей доброжелательности, вежливости,   внимательности, компетентности  работников;  

-осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг     

В течение года

 

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения, от общего числа опрошенных

3

Повышение квалификации/профессиональной переподготовки по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности.

 

В течение года

 

 

 

 

Повышение доли работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности.

Повышение компетентности сотрудников учреждения через систему повышения квалификации и обучения.

 

4

Реализация плана мероприятий на 2017 год по противодействию коррупционным и иным правонарушениям в учреждении

В течение года

 

Предупреждение коррупционных правонарушений в учреждении путем создания условий, затрудняющих возможность коррупционного поведения.

Формирование антикоррупционного правосознания у сотрудников учреждения.

Содействие реализации прав граждан при выполнении сотрудниками учреждения своих должностных обязанностей.

5

Мероприятия, направленные на улучшение качества предоставления услуг в соответствии со стандартами оказания услуг

- изучение методической литературы, опыта работы других учреждений.

- проведение исследования

(анкетирования) степени удовлетворенности клиентов, качеством предоставления услуг.

 

В течение года

 

Улучшение показателей удовлетворённости получателей социальных услуг отношением сотрудников к ним (доброжелательность, вежливость, внимательность, тактичность и т.д.).

 

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

1

Обеспечение качественного оказания социальных услуг, в том числе проведения мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых).  

 

В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

2

Организация клубной и образовательной деятельности в учреждении.

В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

3

Сбор информации  посредством предоставления возможности получателям социальных услуг заполнения листка обратной связи с целью выявления уровня удовлетворенности получателей социальных услуг   качеством оказания услуг:

-осуществление контроля и анализа уровня удовлетворенности получателей социальных услуг     

 

В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:

помещениями, в которых оказываются социальные услуги

наличием оборудования для предоставления социальных услуг

мебелью, мягким инвентарем

предоставлением социально-бытовых, социально-медицинских, социально-педагогических, социально-психологических, социально-правовых, социально-трудовых   услуг, а также услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, входящих в территориальный перечень  гарантированных государством социальных услуг и дополнительных социальных услуг постоянного, временного или разового характера в полустационарной форме социального обслуживания или форме социального обслуживания на дому

санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

порядком оплаты  социальных услуг

конфиденциальностью предоставления социальных услуг

периодичностью прихода социальных работников на дом

оперативностью решения вопросов

4

Обработка и анализ информации, представленной в журнале обращений

Ежеквартально

Количество зарегистрированных в учреждении  жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года)

5

Сбор информации  о количестве получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать учреждение родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, посредством предоставления возможности заполнения листка обратной связи

В течение года

 

Увеличение доли получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных